常见问题

若您有问题、要求或需要帮助,请参考下方的常见问题汇总。
如果其中没有符合您需求的解答,您也可以直接联系我们的客服团队。

在线订购和发货

我可以在线订购Forevermark永恒印记的珠宝吗?

目前仅在美国提供在线购物服务。可在线购买的商品包括:Jade Trau设计的Forevermark永恒印记Alchemy系列中部分精选单品,以及Forevermark永恒印记Tribute™系列。点击此处查看我们的全系列产品。

你们是否可以进行国际配送?

很遗憾,我们目前暂不提供其他国家的在线购买和配送服务。顾客只能在美国境内在线购买,钻石珠宝商品只支持美国地址的配送服务。

“总克拉重量”和“总Forevermark永恒印记克拉重量”有什么区别?

“总Forevermark永恒印记克拉重量”意为:一件珠宝商品中带有Forevermark永恒印记刻印的钻石的重量。部分珠宝设计中含有无法进行Forevermark永恒印记刻印的小钻石,我们会将这部分小钻石的重量添加至总Forevermark永恒印记克拉重量上,得出“总克拉重量”。

退货与换货(店内购买)

从Forevermark永恒印记授权珠宝商处购买的商品如何退货?

顾客应直接联系该Forevermark永恒印记授权珠宝商,并参照见其退换货销售条款详情。

贵公司的退货政策是什么?

每个Forevermark永恒印记授权珠宝商都有自己的退货政策,顾客需要联系所购产品对应的珠宝商了解详情。

店内购买的商品可以换吗?

请参考购买商品所在Forevermark永恒印记授权珠宝商的销售条款,了解换货的相关条款信息。

钻石保养与维修

如何以最佳方式保养我的Forevermark永恒印记钻石首饰?

您的钻石首饰很容易受到强性化学物质或腐蚀性溶液的伤害。不管是喷香水、抹防晒霜、清洗餐具,或者只是在头发上喷点定型水,这些化学物质都有可能腐蚀金属镶嵌部位或者使其变得黯淡无光。因此,如果您需要进行这些活动,最好提前摘下首饰或用布料遮盖。

在摘取戒指的时候,应该始终确保拿住戒圈部位,而不是捏住钻石或者镶嵌的位置。这样做有助于让钻石牢固保持在镶座中,同时防止您手上的天然油分积聚在钻石的四周。

建议您将不打算佩戴的首饰收纳进专门的首饰盒中,或者装进柔软的布袋,放在干燥、阴凉且安全的地方。建议您购买合适的保险,以免在珠宝丢失或失窃时遭受经济损失。

更多信息请访问我们官网中的“钻石保养指南”页面。

Forevermark永恒印记钻石首饰能维修吗?

若您购买的首饰受损,请直接联系您购买商品所在的Forevermark永恒印记授权珠宝商,咨询相关的维修服务。很遗憾,由于Forevermark永恒印记并不负责首饰制造,我们无法提供首饰的维修服务。

如果我的Forevermark永恒印记钻石丢失或被盗了怎么办?

您购买的Forevermark永恒印记首饰珍稀而昂贵,所以建议您购买合适的保险,以免在珠宝丢失或失窃时遭受经济损失。若您确定Forevermark永恒印记钻石已失窃,建议您立刻联系当地警局报案。Forevermark永恒印记不直接提供钻石追踪服务,但如果您在购买了本公司的钻石产品后,在我们系统中进行了注册,则该注册信息能证明您的购买活动和身份。

哪里可以清洁我的Forevermark永恒印记钻石首饰?

建议您将美钻带到Forevermark永恒印记授权珠宝商处,每六个月进行一次专业清洁。珠宝商还可以检查您的美钻是否有任何松动或伤痕,确保其固定在其底座中。

在接受专业清理之前,您也可以使用热肥皂水进行简单清洁,用刷头较软的牙刷轻轻扫除灰尘。 此外,您还可以使用一份氨水与六份温水兑制的混合溶液,将美钻冲洗干净,使其重新闪耀。您也可以购买无研磨成分的首饰清洁剂来清洁钻石。确保清洁剂可安全地用在您美钻的金属底座上以及美钻本身。清洁之后,用软布轻轻擦拭,让您的美钻更加闪亮。

Forevermark永恒印记美钻

4C是什么?

标准4C标识指的是钻石的切工、颜色、净度和克拉重量。 这些是评估钻石等级和质量的重要指标,也是为钻石估值的重要标准。

但Forevermark永恒印记认为,仅仅满足这些指标还远远不够,一颗美丽的钻石也绝不止这四个重要特质。我们在4C标准的基础上进行了更加严格的筛选,确保只有世界上最纯净美丽的钻石才能成为Forevermark永恒印记美钻。

如何查看我的Forevermark永恒印记的印记编号?

每颗0.10克拉以上的Forevermark永恒印记美钻都印记有一个Forevermark永恒印记标识以及一个独一无二的认证编号。它们同时会配备一张Forevermark永恒印记认证卡,详细记录每颗钻石的形状、重量和独特的印记编号——这是标志这颗钻石独一无二之美与非凡品质的识别号。

若您想要查看Forevermark永恒印记美钻上的印记号码,可将您的钻石带到当地的Forevermark永恒印记授权珠宝商处,请求使用Forevermark永恒印记鉴赏仪查看此印记号码。

是否每一颗Forevermark永恒印记钻石都配有Forevermark永恒印记分级报告?

重量为0.50克拉及以上的Forevermark永恒印记钻石会配备Forevermark永恒印记分级报告。该报告中记录着钻石的切工、净度、颜色和克拉重量信息。您可以在我们的官网上注册您的钻石信息,下载分级报告PDF文件。

每一颗Forevermark永恒印记钻石还配有Forevermark永恒印记钻石认证卡,证书提供有关钻石的形状、克拉重量和独一无二的印记编号信息。

Forevermark永恒印记为保护环境做了哪些贡献?

Forevermark永恒印记的所有美钻都是几十亿年前形成于地底深处的纯天然钻石。我们与自然界休戚相关的强烈意识,我们为“保护大自然,为了下一代”所付出的所有心力,与我们对钻石的激情与热爱相得益彰。

Forevermark永恒印记作为De Beers集团的一员,致力于保护自然生态栖息地、动植物以及整个自然世界,坚持不懈地贡献己力。对自然的敬畏深深根植于Forevermark永恒印记和De Beers集团的品牌理念当中。因此,De Beers集团每开采1公顷钻石矿区,即会另支持6公顷地土地用于自然保护。公司所支持的保护区跨越20万公顷的土地,是几种当地原生及濒危物种的家园。

更多信息请访问我们官网上的“来源可靠”页面。

我们的商店

离我最近的Forevermark永恒印记授权珠宝商在哪里?

请使用我们官网上的“店铺定位仪”功能,查找离您最近的Forevermark永恒印记授权珠宝商门店。

如何预约时间?

如果您打算参加特别活动,需要预约选购或查看某些珠宝商品,请填写这份“预约时间”表,我们将为您预约最近的Forevermark永恒印记授权珠宝商,Forevermark永恒印记销售大使帮您了解选购的每个步骤及流程。

我们将竭尽所能确保您能买到所喜欢的产品,但无法保证每件商品均有存货。预约服务仅限美国个别指定商店提供。

我的账户和注册我的美钻

我可以为钻石注册吗?

可以,您可以在线注册自己的钻石,明确登记专属于您的钻石信息。注册后,您只要通过独一无二的认证编号,就能随时登录“我的Forevermark永恒印记账户”,查看或下载您的Forevermark永恒印记钻石分级报告。只要您的钻石曾进行分级评估,就会有相应的分级报告。在线注册您的美钻,可保证您的美钻符合Forevermark永恒印记的标准:美丽、稀有、来源可靠。

如何注册我的钻石?

钻石注册流程十分简单、轻松,只要按照以下步骤即可:

  1. 首先您需要创建“我的Forevermark永恒印记账户”(只需提供一个电子邮箱地址并设置密码即可)。
  2. 账户创建之后登录,点击“注册我的美钻”,再选择“注册Forevermark永恒印记美钻”按钮。
  3. 然后选择您注册的是一颗Forevermark永恒印记美钻,还是一件镶有一个或多个Forevermark永恒印记美钻的首饰。
  4. 每颗单独的钻石都需要输入其Forevermark永恒印记认证卡编号和条形码。这些信息详情请见您的Forevermark永恒印记认证卡。
  5. 进入下一页,您需要回答所注册产品的名称以及佩戴该首饰的场合。
  6. 完成以上步骤后,您的钻石信息将储存在您的“Forevermark永恒印记账户”中。

如何登录“我的Forevermark永恒印记账户”?

您可以点击我们官网中的“我的账户”按钮登录您的“Forevermark永恒印记账户”;或者点击此处登录。

为何要创建“我的Forevermark永恒印记账户”?

创建“我的Forevermark永恒印记账户”将为您带来许多益处,而且账户设置流程简单快捷,创建后您将可以:

  • 注册Forevermark永恒印记美钻,并下载您的电子分级报告
  • 将Forevermark永恒印记钻石首饰保存在您的愿望清单中
  • 接收关于Forevermark永恒印记系列、钻石首饰灵感以及专属活动的最新资讯。

如何创建“我的Forevermark永恒印记账户”?

点击我们官网右上角“我的账户”按钮创建您的“Forevermark永恒印记账户”,或者点击此处登录。页面将跳转至“创建我的Forevermark永恒印记账户”表单。输入您的姓名、电子邮箱和密码后,点击“创建账户”按钮便可创建您的“Forevermark永恒印记账户”。

我忘记创建账户时使用的电子邮箱了怎么办?

请联系Forevermark永恒印记客户服务,请求查询创建“Forevermark永恒印记账户”时所使用的电子邮箱地址。我们将在两个工作日内回复您。

我忘了“我的Forevermark永恒印记账户”的登录密码,如何重置?

请点击“忘记密码?”按钮操按钮操作,该按钮在登录表单下方。提交申请后,我们将通过电子邮件将密码重置链接发送给您。

如何在线获得钻石的分级报告?

请在“我的Forevermark永恒印记账户”中下载您的分级报告。 您需要填写分级报告编码才能下载,请在您购买钻石时提供给您的Forevermark永恒印记分级报告中查询该信息。您可在此处登录或者设置账户。

如何删除我的账户?

  1. Forevermark永恒印记账户中点击“我的信息”部分,打开页面后即可删除账户及所有个人数据。
  2. 点击您账户中的“联络信息”按钮,再点击“删除我的数据/我的Forevermark永恒印记账户”选项即可。请注意:该操作将永久删除您的所有个人数据/Forevermark永恒印记账户。
  3. 确认您的电子邮箱和密码后,与您相关的数据将从我们的系统中彻底删除。

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最近更新:2020年4月