常见问题

戴比尔斯永恒印记微信精品店已开通在线订购服务，您可以通过微信搜索“戴比尔斯永恒印记精品店”小程序，直接在线购买您喜欢的美钻作品。同时，戴比尔斯永恒印记美国及中国香港也已开通在线订购服务。

很遗憾，我们目前暂不提供国际配送服务。

“总戴比尔斯永恒印记克拉重量”意为：一件珠宝中戴比尔斯永恒印记品牌钻石的重量。部分珠宝设计中含有非戴比尔斯永恒印记品牌的密镶小钻，我们会将这部分钻石的重量与总戴比尔斯永恒印记克拉重量相加，得出“总克拉重量”。

顾客应直接联系该戴比尔斯永恒印记授权珠宝商，并参照见其退换货销售条款详情。

每个戴比尔斯永恒印记授权珠宝商都有自己的退货政策，顾客需要联系所购产品对应的珠宝商了解详情。

请参考购买商品所在戴比尔斯永恒印记授权珠宝商的销售条款，了解换货的相关条款信息。

标准4C标识指的是钻石的切工、颜色、净度和克拉重量。 这些是评估钻石等级和质量的重要指标，也是为钻石估值的重要标准。

但戴比尔斯永恒印记认为，仅仅满足这些指标还远远不够，一颗美丽的钻石也绝不止这四个重要特质。我们在4C标准的基础上进行了更加严格的筛选，确保只有世界上最纯净美丽的钻石才能成为戴比尔斯永恒印记美钻。

每颗0.08克拉以上的戴比尔斯永恒印记美钻都印记有一个戴比尔斯永恒印记标识以及一个独一无二的认证编号。它们同时会配备一张戴比尔斯永恒印记认证卡，详细记录每颗钻石的形状、重量和独特的印记编号——这是标志这颗钻石独一无二之美与非凡品质的识别号。

重量为0.50克拉及以上的戴比尔斯永恒印记钻石会配备戴比尔斯永恒印记分级报告。该报告中记录着钻石的切工、净度、颜色和克拉重量信息。您可以在我们的官网上注册您的钻石信息，下载分级报告PDF文件。

每一颗戴比尔斯永恒印记钻石还配有戴比尔斯永恒印记钻石认证卡，证书提供有关钻石的形状、克拉重量和独一无二的印记编号信息。

戴比尔斯永恒印记的所有美钻都是几十亿年前形成于地底深处的纯天然钻石。我们与自然界休戚相关的强烈意识，我们为“保护大自然，为了下一代”所付出的所有心力，与我们对钻石的激情与热爱相得益彰。

戴比尔斯永恒印记作为De Beers集团的一员，致力于保护自然生态栖息地、动植物以及整个自然世界，坚持不懈地贡献己力。对自然的敬畏深深根植于戴比尔斯永恒印记和De Beers集团的品牌理念当中。因此，De Beers集团每开采1公顷钻石矿区，即会另支持6公顷地土地用于自然保护。公司所支持的保护区跨越20万公顷的土地，是几种当地原生及濒危物种的家园。

更多信息请访问我们官网上的 “来源可靠”页面。

您的钻石首饰很容易受到强性化学物质或腐蚀性溶液的伤害。不管是喷香水、抹防晒霜、清洗餐具，或者只是在头发上喷点定型水，这些化学物质都有可能腐蚀金属镶嵌部位或者使其变得黯淡无光。因此，如果您需要进行这些活动，最好提前摘下首饰或用布料遮盖。

在摘取戒指的时候，应该始终确保拿住戒圈部位，而不是捏住钻石或者镶嵌的位置。这样做有助于让钻石牢固保持在镶座中，同时防止您手上的天然油分积聚在钻石的四周。

建议您将不打算佩戴的首饰收纳进专门的首饰盒中，或者装进柔软的布袋，放在干燥、阴凉且安全的地方。建议您购买合适的保险，以免在珠宝丢失或失窃时遭受经济损失。

更多信息请访问我们官网中的 “钻石保养指南”页面。

若您购买的首饰受损，请直接联系您购买商品所在的戴比尔斯永恒印记授权珠宝商，咨询相关的维修服务。很遗憾，由于戴比尔斯永恒印记并不负责首饰制造，我们无法提供首饰的维修服务。

您购买的戴比尔斯永恒印记首饰珍稀而昂贵，所以建议您购买合适的保险，以免在珠宝丢失或失窃时遭受经济损失。若您确定戴比尔斯永恒印记钻石已失窃，建议您立刻联系当地警局报案。戴比尔斯永恒印记不直接提供钻石追踪服务，但如果您在购买了本公司的钻石产品后，在我们系统中进行了注册，则该注册信息能证明您的购买活动和身份。

建议您将美钻带到戴比尔斯永恒印记授权珠宝商处，每六个月进行一次专业清洁。珠宝商还可以检查您的美钻是否有任何松动或伤痕，确保其固定在其底座中。

在接受专业清理之前，您也可以使用热肥皂水进行简单清洁，用刷头较软的牙刷轻轻扫除灰尘。 此外，您还可以使用一份氨水与六份温水兑制的混合溶液，将美钻冲洗干净，使其重新闪耀。您也可以购买无研磨成分的首饰清洁剂来清洁钻石。确保清洁剂可安全地用在您美钻的金属底座上以及美钻本身。清洁之后，用软布轻轻擦拭，让您的美钻更加闪亮。

请使用我们官网上的 “店铺定位仪”功能，查找离您最近的戴比尔斯永恒印记授权珠宝商门店。

如果您打算参加特别活动，需要预约选购或查看某些珠宝商品，请填写这份 “预约时间”表，我们将为您预约最近的戴比尔斯永恒印记授权珠宝商，戴比尔斯永恒印记销售大使帮您了解选购的每个步骤及流程。

我们将竭尽所能确保您能买到所喜欢的产品，但无法保证每件商品均有存货。预约服务仅限美国个别指定商店提供。

可以，您可以在线注册自己的钻石，明确登记专属于您的钻石信息。注册后，您只要通过独一无二的认证编号，就能随时登录“我的戴比尔斯永恒印记账户”，查看或下载您的戴比尔斯永恒印记钻石分级报告。只要您的钻石曾进行分级评估，就会有相应的分级报告。在线注册您的美钻，可保证您的美钻符合戴比尔斯永恒印记的标准：美丽、稀有、来源可靠。

钻石注册流程十分简单、轻松，只要按照以下步骤即可：

1. 首先您需要 创建“我的戴比尔斯永恒印记账户”（只需提供一个电子邮箱地址并设置密码即可）。
2. 账户创建之后登录，点击“注册我的美钻”，再选择“注册戴比尔斯永恒印记美钻”按钮。
3. 然后选择您注册的是一颗戴比尔斯永恒印记美钻，还是一件镶有一个或多个戴比尔斯永恒印记美钻的首饰。
4. 每颗单独的钻石都需要输入其戴比尔斯永恒印记认证卡编号和条形码。这些信息详情请见您的戴比尔斯永恒印记认证卡。
5. 进入下一页，您需要回答所注册产品的名称以及佩戴该首饰的场合。
6. 完成以上步骤后，您的钻石信息将储存在您的“戴比尔斯永恒印记账户”中。

您可以点击我们官网中的“我的账户”按钮登录您的“戴比尔斯永恒印记账户”；或者点击 此处登录。

创建“我的戴比尔斯永恒印记账户”将为您带来许多益处，而且账户设置流程简单快捷，创建后您将可以：

• 注册戴比尔斯永恒印记美钻，并下载您的电子分级报告
• 将戴比尔斯永恒印记钻石首饰保存在您的愿望清单中
• 接收关于戴比尔斯永恒印记系列、钻石首饰灵感以及专属活动的最新资讯。

点击我们官网右上角“我的账户”按钮创建您的“戴比尔斯永恒印记账户”，或者点击 此处登录。页面将跳转至“创建我的戴比尔斯永恒印记账户”表单。输入您的姓名、电子邮箱和密码后，点击“创建账户”按钮便可创建您的“戴比尔斯永恒印记账户”。

请联系 戴比尔斯永恒印记客户服务，请求查询创建“戴比尔斯永恒印记账户”时所使用的电子邮箱地址。我们将在两个工作日内回复您。

请点击“忘记密码？”按钮操按钮操作，该按钮在 登录表单下方。提交申请后，我们将通过电子邮件将密码重置链接发送给您。

请在“我的戴比尔斯永恒印记账户”中下载您的分级报告。 您需要填写分级报告编码才能下载，请在您购买钻石时提供给您的戴比尔斯永恒印记分级报告中查询该信息。您可在 此处登录或者设置账户。

1. 在 戴比尔斯永恒印记账户中点击“我的信息”部分，打开页面后即可删除账户及所有个人数据。
2. 点击您账户中的“联络信息”按钮，再点击“删除我的数据/我的戴比尔斯永恒印记账户”选项即可。请注意：该操作将永久删除您的所有个人数据/戴比尔斯永恒印记账户。
3. 确认您的电子邮箱和密码后，与您相关的数据将从我们的系统中彻底删除。